Ser un community manager no es tarea fácil, administrar una comunidad en línea es un trabajo complicado en el que se busca comprometer a los usuarios con la marca y al mismo tiempo generar conversaciones, veamos diez fabulosos tips para community managers.

Responder las inquietudes de cada usuario en cualquier momento del día puede ser algo tedioso, sobre todo por la cantidad de trolls que abundan en la web, por eso un community manager debe tener una personalidad multifacética y amar su trabajo, para que pueda soportar el ajetreo de cada día.

Veamos a continuación tips de la gente de Mashable para un community manager:

1. Calma

Los community managers deben aprender a mantener la calma, con tantas cosas pasando al mismo tiempo es posible que en algún momento puedan estallar pero es necesario contar con paciencia y buen humor, recordando que 1) muy pocas cosas que suceden en línea se convierten en problemas graves y que 2) cualquier cosa que sucede en Internet es eclipsada rápidamente por otra.

2. Deja a los usuarios solos

A veces los community managers interviene muy rápido en las conversaciones, es mejor dejar que por unas horas la conversación fluya por sí sola, los usuarios deben sentir la necesidad de comentar, de poner en su lugar a los trolls, hacer contacto entre ellos, etc.

A los usuarios no les gustaría la idea de estar monitoreados todo el rato, además puedes aprovechar el momento para darte un break.

3. Detén el marketing

Recuerda que los community managers están para servir y apoyar a las marcas, no para vender. Representar a una marca no implica convertirse en un vehículo promocional que vende porductos en foros, en los muros de Facebook, etc. Para construir una comunidad divertida, abierta, confiable es necesario separar el marketing de los mensajes a la comunidad.

4. Sé tú mismo

Manejar una comunidad en línea implica humanizar a la marca que está detrás de la comunidad, por lo tanto debes sentirte cómodo con quién eres para sumar tu personalidad al contenido que vas a compartir con los usuarios, no te preocupes demasiado por no ser profesional, agregar tu toque personal es una ventaja comparativa frente a otras comunidades en línea.

5. Escucha menos

Con tantos canales de comunicación es tarea imposible escuchar a cada usuario y mucho menos responderles a todos, por eso es necesario que escojas muy bien qué mensajes debes responder, no toda queja necesita una respuesta, cuando realmente algo ande mal lo sabrás sin dudas.

6. Muéstrate

Como el representate de una marca o comunidad, es normal que mantengas conversaciones a través de texto con los usuarios, pero de vez en cuando es importante que muestres tu rostro, mendiate vídeo chat, twitcam u otros canales, el tema es que te muestres físicamente.

7. Equilibra el campo

Los usuarios de nivel alto son increíbles recursos, pero pueden ser intimidante, arrogante y sobre valorados, asegúrate que aquellos usuarios que contribuyen sean reconocidos, pero también no dejes de lado a los usuarios más tranquilos, trátalos con el mismo respeto.

8. Delega

Identifica a tu mejor comentarista, al usuario que siempre está en línea, que es aporta contenido apropiado y sobre todo que sea un verdadero fan de la marca, una vez que hayas hecho esto empieza a delegarle pequeñas responsabilidades, con un poco de entrenamiento puedes tener a este tipo de usuario incluso moderando conversaciones y pronto encontrarás nuevas maneras de hacer crecer la comunidad.

9. Deja de invitar gente

La comunidad no es un juego de números, no necesariamente más cantidad es calidad, asegúrate de estar agregando los usuarios correctos, debes encontrar gente que esté interesada en participar en la comunidad y que desean contribuir contenido interesante y único. Enfócate en crecer lentamente pero en una audiencia enfocada.

10. Utiliza herramientas fuera de línea

Prueba diversas herrameintas que te permitan hacen tu trabajo aún cuando no estés en línea, como programar tweets, automatizar mails, aplicaciones móviles para revisar estadísticas, etc.

Si eres un community manager y tienes más tips, no dudes en comentarlos.

Lo vimos en: Mashable