Con el apogeo de las redes sociales y social media, el llamado CRM -Customer relationship management- ha evolucionado a un aspecto cada vez más social, que ahora se conoce como CRM Social, el cuál analizaremos a continuación para entender por qué es tan relevante para las empresas y marcas.

El CRM Social sigue siendo sobre CRM pero evolucionado, es decir que continúa siendo un proceso para administrar las relaciones con los clientes de manera eficiente y de manera enfocada en los datos. Sin embargo el CRM Social constituye una estrategia que utiliza la tecnología y diversas herramientas sociales para conseguir compromiso e interacción con los clientes.

Tradicionalmente el CRM consistía en una vía comunicación de un sentido entre una marca y el cliente, sus elementos son funciones basadas en ventas, marketing y soporte, cuyo propósito es mantener satisfecho al cliente con el objetivo de hacer que regrese y siga comprando o contratando servicios.

Para ello utilizaban datos e información obtenida de los clientes, que posteriormente se incorporaban a un sistema de CRM que permitía a la compañía dirigirse a un público objetivo.

El CRM Social implica un cambio muy importante, ya que el cliente deja de ser parte de la relación y se convierte en el punto focal sobre el cual la organización opera, es decir que en vez de utilizar marketing e insistir con mensajes a sus clientes, las marcas ahora conversan y colaboran con los clientes para resolver problemas relacionados a las transacciones.

De esta manera se empodera a los consumidores y se construye mejores relaciones.

Es importante entender que CRM Social no reemplaza al CRM, sino que es una versión evolucionada del mismo, que utiliza herramientas sociales para alcanzar los objetivos.

La imagen anterior nos muestra cuáles han sido los cambios, sin embargo es necesario recordar que actualmente la mayoría de empresas en todo el mundo cuentan con presencia en las redes sociales y que los factores que afectan las decisiones de los consumidores dependen de: Experiencia personal, reputación de la marca y recomendaciones de amigos y familia.

Cuando usuarios de todo el mundo publican en redes sociales las experiencias, valoraciones y recomendaciones las marcas y empresas en general se benefician, siempre y cuando mantengan rastro de todo lo que se publica sobre ellos y manejen alturadamente aquello negativo que se comente.

Finalmente el objetivo principal del CRM Social es convertir a los fanáticos y seguidores de las compañías y marcas en las redes sociales, en clientes y consumidores leales.

Con gran parte de nuestra vida publicada en Internet, no es sorpresa que las empresas estén utilizando las redes sociales para investigar los antecendentes de empleados o candidatos para ofertas de trabajo, veamos a continuación una infografía al respecto.

La gente de Mindflash elaboró la siguiente infografía, en la que nos muestran cómo hacen uso los empleadores de las herramientas de social media para averiguar lo que necesiten saber sobre sus posibles empleados.

Adicionalmente nos señalan cinco maneras de asegurarse que nunca nos contraten, es decir las peores actividades que uno debe evitar en las redes sociales.

Aquí les dejo la infografía traducida por Soxialmedia. No se olviden de hacer click para agrandar la imagen.

Lo vimos en: Mindflash

La foto de perfil en las cuentas de redes sociales, es la tarjeta de presentación de cada usuario, como sabemos que las primeras impresiones cuentan, el siguiente estudio nos muestra cómo una foto de perfil puede perjudicar nuestra reputación en línea.

La foto de perfil puede variar de acuerdo a la red social y el interés con la que la utilicemos, es decir que diferente será la foto de perfil de LinkedIn para contactos profesionales, que aquella que tengamos en nuestra cuenta de Pinterest, con la cual nos conectamos con extraños por intereses en común.

De la misma manera en una red social como Twitter, es posible que busquemos destacarnos como expertos en algún tema por lo que la foto de perfil debe reflejar cierta seriedad, mientras que si nuestra cuenta es más de entretenimiento o personal, podemos utlizar diversas imágenes.

Contar con una foto borrosa, en baja calidad, la foto por defecto del servicio o incluso fotos de celebridades o animales, le resta credibilidad a un perfil y descuido del usuario. Ni qué decir de una foto ofensiva o con contenido sexual.

En fin, en la siguiente infografía, elaborada por LinkingR, veremos qué tanto daño puede causar una mala decisión sobre fotos de perfiles.

Lo vimos en: LinkingR

Ya sabemos que Pinterest ha cobrado mayor importancia en los últimos meses y la razón de ello es porque es muy adictivo, una red social como pizarra virtual que nos permite encontrar contenido muy específico, veamos a continuación un estudio sobre el porqué de la popularidad de Pinterest.

La gente de FlowTown recientemente publicó una infografía en la que explican a los usuarios por qué Pinterest es tan adictivo y debido a ello el crecimiento de su popularidad, desde Setiembre del 2011 a Febrero del 2012 los visitantes únicos aumentaron en 866%.

En tan solo un mes los visitantes aumentaron en 53%, a pesar que los usuarios pasan menos tiempo en Pinterest (98 minutos) que en Tumblr (150 minutos) y Facebook (420 minutos), veamos las razones por las que Pinterest se está convirtiendo en la red social del momento:

- La simplicidad del diseño de Pinterest es su arma secreta, porque permite navegar excesivamente con mínimo esfuerzo y distracción, las imágenes son las protagonistas y los comentarios y repins permanecen ocultos debajo de cada imagen, así como los botones de acción.

- Las colecciones de pizarras e imágenes de Pinterest satisfacen la adicción de los usuarios de Internet de acaparar contenido, si buscas algo muy específico existe una pizarra sobre ello, similar a Facebook, Pinterest depende de sus usuarios para generar contenido.

- Pinterest se ha convertido en un refugio para quienes sufren fatiga de Facebook o Twitter, por la cantidad de estados sentimentales, check-ins y fotos de vacaciones. Además permite a los usuarios ser más abiertos sobre sus gustos sin el estrés extra de cuestiones de privacidad y contenido personal.

- Utilizando la aplicación o el plugin de Pinterest es posible acceder fácilmente a éste, sin necesidad de redirigirse al sitio como sucede con Twitter o Facebook.

- Permite aumentar nuestra popularidad en el sitio, ya que cada pin nuevo aparece en la página principal, además que se sincroniza con Facebook para encontrar a nuestros contactos.

- Ver la diversidad de pizarras en Pinterest nos incentiva a ser más creativos, los usuarios regresan con el ánimo de probar algo nuevo, lo que es bastante adictivo.

Les dejo la infografía completa.

Lo vimos en: FlowTown

Pinterest se está convirtiendo en la plataforma favorita del comercio social y de los vendedores, averigua por qué y entérate en qué consiste esta plataforma además de tips para utilizarla.

Las redes sociales se han convertido en eficaces fuentes de tráfico, pero algunas plataformas son más útiles que otras para vendedores, veamos el caso de Pinterest, que ha captado mucha atención recientemente y está cambiando el comercio social para los vendedores en línea, con una infografía elaborada por Monetate.

Pinterest es un boletín virtual que permite a los usuarios compartir imágenes y enlaces que encuentran interesantes e inspiradores. Una vez que han sido compartidos, las imágenes se convierten en “Pins” que se ubican en pizarras temáticas o “Boards”, que los usuarios pueden personalizar para cada categoría.

Una vez que algo se publica como “Pin” se puede hacer “re-pin“, similar a un retweet o simplemente hacer like.

En tan sólo cuatro meses, septiembre a diciembre del 2011 las visitas únicas aumentaron en 429%, así como el tráfico de referencia hacia tiendas de ropa que creció en 389%. Dirigiendo más tráfico que el propio Google+, Pinterest se ha convertido en el portal de social media predilecto por los consumidores, que visitan incluso antes que las páginas oficiales de los vendedores.

Tiendas importantes como HGTV, Nordstrom, West elm y ModCloth están utilizando esta plataforma para atraer más clientes.

Tips para utilizar Pinterest:

1. Promociona un estilo de vida.

2. Utilízalo como grupos focales.

3. Tercerización masiva.

4. Realiza concursos.

5. Inspira a tu equipo.

Aunque el tráfico de referencia de redes sociales aún no supera a las búsquedas, los vendedores están dando cada vez más atención a estas plataformas porque les permite un trato directo con sus consumidores.

Aquí les dejo la Infografía completa, hagan click en la imagen para agrandarla.

Lo vimos en: Mashable

Internet es un lugar inmenso en el que se sube, descarga y comparte información, pero es difícil comprender cuántos datos se movilizan en la web y en las redes sociales, veamos a continuación un estudio sobre lo que sucede en un día en Internet.

La gente MBA Online elaboró la siguiente infografía, en la que explican cuánta información se consume en un día cualquiera en Internet. Por ejemplo en un día se consume la suficiente información para llenar más de 168 millones de DVDs, se envían 294 billones de correos electrónicos que tomarían al correo regular de EE.UU. dos años en procesar. Otros datos interesantes son:

- Se escriben 2 millones de posts en blogs que llenarían revistas Time por 770 años.

- 172 millones de personas visitan Facebook.

- 40 millones visitan Twitter.

- 22 millones visitan LinkedIn.

- 20 millones visitan Google+.

- 17 millones visitan Pinterest.

- 4.7 billones de minutos se pasan en Facebook.

- 532 millones de estados se actualizan.

- 250 millones de fotos se suben a Facebook, que impresas serían más altas que 80 torres Eifflel.

- 22 millones de horas de shows y películas se ven en Netflix.

- 864 mil horas de vídeo se suben a YouTube.

- Los usuarios de Internet pasan 14.6 minutos viendo pornografía en línea.

- 18.7 millones de horas de música se transmiten en Pandora.

- 1288 nuevas aplicaciones para descargar.

- Las ventas de iPhone superan el crecimiento de la población: 378 mil iPhones vendidos versus 371 mil bebés nacidos.

Les dejo aquí la Infografía completa.

Lo vimos en: MBA Online

Internet y la web 2.0 han significado grandes ventajas para los negocios, explorando nuevas estrategias de marketing y mejorando sus relaciones con los consumidores, veamos a continuación las seis mejores redes sociales para empresas.

La gente de FlowTown elaboró una lista indicando las seis plataformas sociales en las que los negocios deben estar activas para mejorar su participación en el mercado.

1. Facebook

Ya sabíamos que Facebook es la mejor red social para empresas, veamos por qué:

Audiencia: Facebook cuenta con más 800 millones de usuarios activos, mujeres y hombres en proporciones similares, además no sólo se llega a generaciones jóvenes sino también a audiencias mayores 35-54 de los cuales 67% tienen ingresos desde $25 000-$75 000.

Sirve para:

- Generar relaciones más dinámicas con los clientes, actualizaciones detalladas y pueden utilizar sus perfiles como extensiones de sus websites.

- Construir una marca con la comunidad de Facebook, utilizando diversas aplicaciones.

- Monitorear la actividad de la página de la empresa, gracias a Facebook Insights, para obtener respuesta sobre qué contenidos tienen mejor recepción (likes y comentarios).

- Facilidad y amplitud para hacer networking.

2. Google+

G+ funciona de manera similar a Facebook, permitiendo que las marcas interactúen dinámicamente con los usuarios, pero esta plataforma permite dirgir el contenido a usuarios específicos, dándoles mayor relevancia a los mensajes.

Audiencia: G+ es relativamente nueva, la mayoría de los usuarios son hombres (63%), comparados con las mujeres (37%). La audiencia es bastante menor que las del resto de redes sociales, la mayoría están entre los 18-34 años.

Sirve para:

- Hacer negocios con consumidores jóvenes, usuarios iniciales.

- Crear interacciones sociales dirigidas via círculos.

3. Pinterest

Una pizarra virtual que permite a los usuarios “colgar” fotos, enlaces, etc., y organizarlos. Otros usuarios pueden hacer like, comentar y compartirlos.

Audiencia: La popularidad de este sitio ha explotado, recibiendo sólo en una semana de Diciembre 11 millones de visitas, cuarenta veces más del número de visitas recibidas seis meses antes. La mayoría de usuarios son mujeres (83%) y el 70% de usuarios ganan $25 000-$75 000.

Sirve para:

- Ganar exposición para los productos, particularmente aquellos productos cuyos diseños sean creativos, ya que cada post requiere una foto.

- Negocios con mercancia visual que permite a los usuarios comprometerse con la marca e industria.

4. Tumblr

Un conjunto de blogs en los que puedes publicar desde textos, fotos, música, vídeos, etc., con el beneficio agregado de poder publicar desde teléfonos, navegador, email.

Audiencia: Tumblr es una plataforma que recién ha ganado relevancia a nivel empresarial debido a lo altamente activos que son sus usuarios, la mayoría de usuarios (72%) son menores de 44, más mujeres (62%) que hombres (38%).

Sirve para:

- Negocios sobre tecnología que pueden utilizar una interfaz altamente personalizable como extensión de su marca.

- Aquellos viajeros que pueden aprovechar de las funcionalidades de programar publicaciones.

- Negocios con mercancía visual, ya que más de la mitad de los posts son fotos.

5. Twitter

Excelente para generar conversaciones entre marcas y seguidores con tan sólo 140 caracteres.

Audiencia: La mayoría de los usuarios de Twitter son mujeres (62%), hombres (38%). El 71% de usuarios oscilan entre los 25 y 54 años y el 63% de usuarios ganan $25 000-$75 000.

Sirve para:

- Compañías que no cuentan con mucho tiempo pero desean estar conectadas.

- Averiguar lo que se está hablando de la marca, permitiendo dar respuesta directa a dudas de clientes, críticas, así como promocionar productos, brindar servicio al consumidor, investigación de mercado, etc.

6. YouTube

Gracias a los tutoriales y video blogs, esta plataforma para compartir vídeos se ha convertido en pieza clave para atraer consumidores.

Audiencia: Este sitio cuenta con proporciones similares de mujeres y hombres, pero se segmenta más por edad 45-54 (30%), 35-44 (22%) y 25-34 (18%).

Sirve para:

- Negocios cuyos productos pueden promocionarse de mejor manera a través de tutoriales y demostraciones.

- Marcas que puedan producir y beneficiarse de vídeos de calidad.

Con estos datos es posible que elijas cuidadosamente qué servicios de social media se adaptan mejor a tu negocio.

Lo vimos en: FlowTown

Hubo un tiempo en que teníamos que anotar los cumpleaños, ahora gracias a Facebook basta con revisar quién está de onomástico cada día, pero ahí no termina todo, con esta aplicación incluso podemos elegir regalos para nuestros amigos según sus intereses y likes en Facebook.

Se trata de Bday Gift Finder, una aplicación que encuentra los regalos ideales para nuestros amigos de la red social, basta con que le brindemos acceso a nuestra cuenta y aparecerán las opciones de regalos según los likes que hayan hechos nuestros amigos a las diversas marcas en Facebook.

La idea es que en vez de enviar el regalo en físico, envíes gift cards o certificados de regalo por un monto determinado para lo cual la aplicación nos ofrece los enlaces necesarios, donde deberemos finalizar la transacción. Pero también te puede servir de referencia para que luego por tu cuenta compres los regalos en las tiendas escogidas.

Definitivamente ahora no hay excusas para olvidar cumpleaños y menos para no encontrar regalos que sean perfectos para tus amigos.

Página Principal: Bday Gift Finder

Tumblr se ha convertido en una de las redes sociales con mayor ascenso e influencia en el último año, por eso es importante que aprendas a reconocer a los usuarios de esta plataforma de blogs, veamos a continuación una infografía con datos interesantes sobre la audiencia de Tumblr.

La gente de FlowTown elaboró una infografía en la que muestran datos y estadísticas sobre los usuarios de Tumblr, así como tips para reconocerlos en la vida real.

Actualmente Tumblr cuenta con más de 42.9 millones de blogs activos, la constante actividad de los usuarios de esta red social es lo que la caracteriza, así como los gifs animados y memes que se reblogguean hasta el cansancio. Por eso es que los usuarios de Tumblr se diferencian del resto de usuarios de Internet.

Según la infografía, las señales para reconocer a un usuario de Tumblr son:

- No tienen muchas líneas de expresión en sus rostros, debido a la cantidad de gifs animados que utilizan para expresar sus emociones.

- Cuentan con emblemas o insignias de comedias oscuras o dramas con muchos “fandoms” en Tumblr.

- Se consideran celebridades una vez que alcanzan los 1000 seguidores.

- Inexplicable obsesión con nutella.

- Sus celulares conmocionan por el exceso de la aplicación llena de bugs de Tumblr.

- Utilizan vocabulario especial, para referirse a amigos dicen “seguidores” y los momentos vergonzosos son GPOY (Gratuitous Pictures of Yourself).

- Cargan múltilples cámaras, una para su blog de fotos irónicas de basura y la otra para su blog de fotógrafo amateur.

Veamos a continuación la infografría completa:

Lo vimos en: FlowTown

Con un mundo cada vez más conectado es imperativo ciudar nuestra imagen en línea, proteger nuestra privacidad y sobre todo tener en cuenta las consecuencias que nuestra actividad en redes sociales puede afectar nuestras relaciones profesionales, laborales, etc. Veamos un estudio sobre la reputación en línea y cómo afecta nuestra vida real.

La gente de Microsoft, en razón del día de la Privacidad de Datos (DPD= Data Privacy Day), publicó un estudio para conscientizar a los usuarios sobre la protección de sus datos. La investigación preguntó a usuarios de Canadá, Alemania, Irlanda, España y los Estados Unidos, sobre su actividad en línea y cómo creen que ésta puede afectar su vida real.

Aunque sólo el 14% afirmó haber experimentado consecuencias negativas sobre su actividad en línea, lo cierto es que cada vez es más difícil de controlar la información a la que se puede acceder en Internet sobre cada uno de los usuarios.

Haz click para agrandar la imagen.

Es importante que aprendamos a manejar la privacidad de nuestras publicaciones, fotos, tweets, etc., para que luego no nos arrepintamos de lo compartido.

Lo vimos en: Microsoft