Ser un community manager no es tarea fácil, administrar una comunidad en línea es un trabajo complicado en el que se busca comprometer a los usuarios con la marca y al mismo tiempo generar conversaciones, veamos diez fabulosos tips para community managers.

Responder las inquietudes de cada usuario en cualquier momento del día puede ser algo tedioso, sobre todo por la cantidad de trolls que abundan en la web, por eso un community manager debe tener una personalidad multifacética y amar su trabajo, para que pueda soportar el ajetreo de cada día.

Veamos a continuación tips de la gente de Mashable para un community manager:

1. Calma

Los community managers deben aprender a mantener la calma, con tantas cosas pasando al mismo tiempo es posible que en algún momento puedan estallar pero es necesario contar con paciencia y buen humor, recordando que 1) muy pocas cosas que suceden en línea se convierten en problemas graves y que 2) cualquier cosa que sucede en Internet es eclipsada rápidamente por otra.

2. Deja a los usuarios solos

A veces los community managers interviene muy rápido en las conversaciones, es mejor dejar que por unas horas la conversación fluya por sí sola, los usuarios deben sentir la necesidad de comentar, de poner en su lugar a los trolls, hacer contacto entre ellos, etc.

A los usuarios no les gustaría la idea de estar monitoreados todo el rato, además puedes aprovechar el momento para darte un break.

3. Detén el marketing

Recuerda que los community managers están para servir y apoyar a las marcas, no para vender. Representar a una marca no implica convertirse en un vehículo promocional que vende porductos en foros, en los muros de Facebook, etc. Para construir una comunidad divertida, abierta, confiable es necesario separar el marketing de los mensajes a la comunidad.

4. Sé tú mismo

Manejar una comunidad en línea implica humanizar a la marca que está detrás de la comunidad, por lo tanto debes sentirte cómodo con quién eres para sumar tu personalidad al contenido que vas a compartir con los usuarios, no te preocupes demasiado por no ser profesional, agregar tu toque personal es una ventaja comparativa frente a otras comunidades en línea.

5. Escucha menos

Con tantos canales de comunicación es tarea imposible escuchar a cada usuario y mucho menos responderles a todos, por eso es necesario que escojas muy bien qué mensajes debes responder, no toda queja necesita una respuesta, cuando realmente algo ande mal lo sabrás sin dudas.

6. Muéstrate

Como el representate de una marca o comunidad, es normal que mantengas conversaciones a través de texto con los usuarios, pero de vez en cuando es importante que muestres tu rostro, mendiate vídeo chat, twitcam u otros canales, el tema es que te muestres físicamente.

7. Equilibra el campo

Los usuarios de nivel alto son increíbles recursos, pero pueden ser intimidante, arrogante y sobre valorados, asegúrate que aquellos usuarios que contribuyen sean reconocidos, pero también no dejes de lado a los usuarios más tranquilos, trátalos con el mismo respeto.

8. Delega

Identifica a tu mejor comentarista, al usuario que siempre está en línea, que es aporta contenido apropiado y sobre todo que sea un verdadero fan de la marca, una vez que hayas hecho esto empieza a delegarle pequeñas responsabilidades, con un poco de entrenamiento puedes tener a este tipo de usuario incluso moderando conversaciones y pronto encontrarás nuevas maneras de hacer crecer la comunidad.

9. Deja de invitar gente

La comunidad no es un juego de números, no necesariamente más cantidad es calidad, asegúrate de estar agregando los usuarios correctos, debes encontrar gente que esté interesada en participar en la comunidad y que desean contribuir contenido interesante y único. Enfócate en crecer lentamente pero en una audiencia enfocada.

10. Utiliza herramientas fuera de línea

Prueba diversas herrameintas que te permitan hacen tu trabajo aún cuando no estés en línea, como programar tweets, automatizar mails, aplicaciones móviles para revisar estadísticas, etc.

Si eres un community manager y tienes más tips, no dudes en comentarlos.

Lo vimos en: Mashable

Si bien no existe un código oficial de Netiquette para Facebook, es necesario que los usuarios examinen qué conductas no son adecuadas y cuáles sí cuando se trata de etiquetas de Facebook.

Con los recientes cambios en Facebook y el nuevo Timeline, la forma en la que utilizamos Facebook cada vez se hace más compleja, por lo que es necesario que revisemos el uso de las etiquetas.

1. Etiquetar

Recordemos las situaciones en las que se etiquetan usuarios en Facebook:

(i) En una foto porque aparecen junto a ti.

(ii) En una foto grupal.

(iii) En un post que deseas compartir en su muro.

(iv) En un comentario para aclarar a quién te diriges.

(v) En un check-in porque están contigo.

(vi) Si se trata de una página o grupo, son los mismos conceptos pero con la diferencia que dicha etiqueta debe ser relevante para dicha página o grupo, de lo contrario serás considerado spammer.

Los dilemas se presentan cuando las etiquetas empiezan a ser utilizadas como publicidad. Por foto se puede etiquetar hasta 50 usuarios, lo que da campo a usos inadecuados, como el spam.

Si necesitas darle atención a una foto o actualización, lo mejor es utilizar los muros de los usuarios o mensajes grupales para compartir el contenido, ya que etiquetarlos sin su consentimiento no es apropiado.

Uno no sabe cómo está configurada la privacidad de los demás usuarios, por lo que dicha etiqueta puede ser perjudicial para nuestros amigos.

2. Etiquetados

Por otro lado, es necesario entender lo que significa ver las etiquetas de nuestros amigos, si un usuario autoriza a otro a ver sus etiquetas, significa que está dispuesto a compartir una parte íntima de su vida social, por dicha razón debe ser tratado con ciudado.

Un error cada vez más común, es cuando usuarios que tienen permitido ver fotos etiquetadas de amigos comentan y hacen like a fotos  que fueron subidas por extraños.

Al respecto, una analogía con el mundo real sería que un amigo te permita ver los registros de su teléfono y por esa razón creas que es correcto inmiscuirte en sus conversaciones.

Esto debe ser analizado desde las perspectiva del “extraño“, ya que este usuario el único “error” que cometió fue etiquetar a la gente que aparece en su foto, por más restringida que sea su privacidad la foto se hace visible a la audiencia que cada usuario que aparece en la foto permita.

De esta manera, los privilegiados con la visibilidad de la foto deben contentarse con eso, ver la foto, mas no participar del álbum, pues dicho álbum pertenece a alguien que no comparte con ellos.

Los usuarios también deben cuidar con quién comparten sus etiquetas, ya que se pueden generar situaciones desagradables.

3. Configurar Etiquetas

Para evitar confusiones es importante que aprendas a configurar las etiquetas, sólo debes ir a la parte superior derecha de la página y hacer click en la flecha hacia abajo y elegir Configuración de Privacidad, luego “Cómo funcionan las etiquetas”.

La configuración más adecuada, a mi parecer es la siguiente:

De esta manera controlas que cuando te etiqueten la etiqueta aparezca en tu perfil o no, cuando tus amigos quieran etiquetar a alguien en alguna publicación, controlar la audiencia que ve tus etiquetas para que elijas a los amigos que respeten tu intimidad, desactivar la sugerencias de etiquetas para evitar aparecer en otros perfiles y la opción de chequeo.

Espero que este post los ayude a tener una mejor experiencia en Facebook, si han cometido alguna infracción no hay problema, todos los usuarios aprendemos con la práctica.

Ya sea en el trabajo, la universidad o en nuestra propia casa, muchas veces no deseamos que otros vean lo que está en el navegador, utilizando esta extensión eso ya no será un problema porque permite ocultar el contenido de nuestras pestañas de Google Chrome.

Se trata de Disguised Tabs, una extensión para Chrome que nos permite disimular el contenido de las pestañas que estén abiertas el navegador, para situaciones en las que lo que estemos viendo no sea adecuado para la oficina, la escuela o simplemente porque deseamos mantener nuestra navegación privada.

Sólo debemos instalar la extensión, reiniciar el navegador y listo, ya podemos acceder a ella presionando las teclas Ctrl + Q al mismo tiempo y automáticamente se disimulará la pestaña en la que estemos y se pasará a la siguiente de inmediato.

Esta extensión no muestra ningún ícono justamente para que no sepan que utilizas este truco, definitivamente una útil herramienta si frecuentas sitios con muchas x’s, entre otros.

Descarga: Disguised Tabs

Los usuarios de Facebook, así como las marcas y empresas siempre están en busca de conseguir más likes y comentarios en sus estados, por eso veremos a continuación una infografía con los mejores tips sobre cómo para lograr más reacciones en nuestros posts.

El algoritmo de Facebook Edge Rank, determina la visibilidad de los posts que se publican en base a cuántos likes y comentarios tienen las publicaciones, lo que al mismo tiempo influirá en cuántos usuarios verán en el futuro esos posts.

Por esta razón la gente de Post Planner publicó una infografía en la que se explican ocho maneras para aumentar la visibilidad de nuestros estados.

En la infografía señalan que la ecuación para un estado astuto de Facebook es la suma de los siguiente factores: popularidad (la cantidad de clicks, likes y comentarios), relevancia (cuán interactivos han sido los usuarios en posts anteriores) y recencia (cuán reciente es el post).

Cada vez más posts son vistos por menos usuarios debido al bajo Edge Rank que tienen, para aumentarlo en la siguiente infografía se dan ocho excelentes tips.

No dejen de utilizar estos tips, sobre todo si están interesados en generar mayor número de reacciones en sus posts de Facebook.

Lo vimos en: AllFacebook

Compartir fotos ha sido la actividad principal en Facebook desde sus inicios, para muchos es un poco complicado elegir un nombre para un álbum de fotos por lo que vamos a analizar las mejores opciones para nombrar los álbumes en Facebook.

Cuando la gente comparte sus fotos está buscando mostrar lo bien que lo pasó en aquel viaje o cuán divertida fue la noche en la que tomó las fotos, por lo que es comprensible que los usuarios busquen títulos que sean igual de entretenidos y que animen a sus contactos a visitar el álbum.

Por lo general la fórmula que funciona es generar un poco de intriga con un nombre que tenga que ver con lo que hay en las fotos pero que no necesariamente revele todo lo que sucedió, dejando un poco de misterio para los espectadores, en algunos casos para que deseen ser tú o al menos haber estado contigo.

Veamos qué tipos de nombres son los que suelen funcionar.

1. La cita o frase

Una opción sólida para estos casos es utilizar una frase ridícula, graciosa y que desoriente a las personas que no están en las fotos. La regla para esto es escoger una frase que no suene normal, que se pueda sacar de contexto y sobre todo que indique que el resto de personas se perdieron de algo muy bueno.

2. La letra de una canción

Si no hay ninguna frase que represente la noche, siempre está la letra de una canción que explique mejor que tus amigos lo transcurrido. Es aprovechar que las canciones son de conocimiento generalizado y que pueden transmitir mensajes con sólo nombrarlas. Como por ejemplo utilizar “Hotel California” para un viaje a California o “I wanna rock” para un concierto, excepto que no se trata de usar el nombre de la canción sino alguna parte de la letra, incluso muchos de tus amigos pueden pensar que tú elaboraste la frase.

3. El evento

En vez de utilizar una canción para explicar lo que pasó se describe un evento, pero no se detalla de qué trata dicho suceso sino se utiliza algo que suene absurdo, como “Cuando encontramos a Juan en una jaula”. Obviamente no se tiene que tratar de algo literal sino de algo metafórico que sólo entiendan quienes estuvieron presentes.

4. El juego de palabras

Si te siente particularmente astuto siempre puedes utilizar un juego de palabras, para ello sólo debes jugar con frases conocidas o sinónimos que suenen graciosos, que intriguen a tus amigos a ver las fotos para poder entender el título.

5. Lo clásico

Si no te siente muy creativo puedes volver a lo básico y utilizar la fecha o el nombre del evento, como “Cumpleaños” o “Verano 2010″, muchos decoran estos títulos un pooc aburridos con mayúsculas/minúsculas (vErAnO) o con números (v3r4n0). Si necesitas consejos para este tipo de título es posible que tengas un problema.

La próxima vez que nombres un álbum de fotos ten en cuenta lo explicado y estoy segura que tus álbumes serán más visitados que antes. Si tienes otros consejos que pueden funcionar no dejes de compartirlos en los comentarios.

Lo vimos en: AllFacebook

La mayoría de nuestras comunicaciones actualmente se dan a través de medios electrónicos, lo que para muchos significa prescindir de un toque personal, si ese es tu caso con la siguiente aplicación web podrás enviar notas de agradecimiento que parecen escritas a mano vía mail, Facebook y Twitter.

Se trata de Thankuz, una aplicación para elaborar y enviar elegantes notas de agradecimiento con apariencia de estar escritas a mano, podrás utilizar las plantillas disponibles o elaborar una propia, adicionalmente pueder adjuntar una imagen desde tu PC. La nota la puedes compartir por correo electrónico o vía Facebook y Twitter.

El sitio además cuenta con integración social para Facebook permitiendo a los usuarios comentar las notas que ha sido creadas por otros usuarios y asu vez compartirlo en las redes sociales.

No dejen de probar esta interesante alternativa para agradecer rápida y educadamente a sus amigos, familiares, contactos, etc. por algún gesto, regalo o invitación que hayan tenido con ustedes.

Página Principal: Thankuz

Gracias a la tecnología podemos realizar muchas tareas de manera más eficiente, una de ellas es fortalecer nuestra seguridad. Existen excelentes aplicaciones o sistemas antirobo que nos permitirán encontrar nuestras laptops cuando éstas hayan sido robadas, conoce cuatro apps con las que podrás recuperar tu ordenador utilizando herramientas de localización.

Nuestra peor pesadilla es que nos roben el ordenador, es el medio que utilizamos para conectarnos al mundo y en donde tenemos almacenada información valiosa, además el solo pensar que un extraño pueda explorar nuestros archivos nos pone los pelos de punta.

Felizmente ahora existen aplicaciones que nos permiten encontrar rápidamente nuestra laptop robada, aquí una lista:

1. Prey

Esta aplicación antirobo lo que hace es enviar a través de Internet (WiFi) o SMS una alerta cuando se haya intentado acceder al sistema operativo del ordenador, el equipo se bloqueará y tomará una foto con la webcam del usuario/ladrón y además tomará capturas del escritorio para que veas lo que está haciendo y tendrás toda la información relacionada a su conexión a Internet, IP pública, privada, nombre ESSID, IP del gateway, etc. La información se enviará a una dirección de email que hayas establecido o en su defecto por SMS. Incluso si usas de sistema operativo alguna distro de Linux podrás crear un cuadro de diálogo para intentar dialogar con el ladrón

Funciona con Linux, Windows, Mac y Android

2. LockItTight

Para utilizar esta aplicación sólo tenemos que instalarla y crear una cuenta en sus servidores, para que si lamentablemente nos roban podamos recibir constantes actualizaciones con la ubicación del ordenador utilizando mapas de Google, además de las fotos del ladrón y las capturas del escritorio para monitorear lo que hace. Toda esta información se almacena en nuestra cuenta.

LockItTight sólo funciona por el momento con Windows.

3. Adeona

Esta herramienta de código abierto, realiza similares funciones a las de Prey pero su instalación es más simple. Se genera un archivo con una clave de usuario para identificar nuestra laptop con el servicio OpenDHT, si es que nos roban sólo tendremos que correr Adeona Recovery, ingresar con la clave del archivo que generamos y obtendremos la información sobre las IP que han sido utilizadas desde nuestro ordenador.

Es multiplataformas, funciona con Windows, Linux y Mac.

4. LAlarm

Esta aplicación lo que hace es generar una alarma que probablemente desanime al ladrón de llevarse tu ordenador, sólo debes instalarla y configuar las zonas seguras, para que si alguien sustrae la pc de esas zonas o desconecte una USB la alarma suene. Adicionalmente podemos configurar para que cuando suene la alarma se borren ciertas carpetas seleccionadas.

Por el momento sólo funciona con Windows.

Espero que les sea de utilidad estas aplicaciones y se preparen para un eventual robo. Nada mejor que sorprender a los ladrones con estas fabulosas herramientas.

Lo vimos en: Wwwhatsnew

Google Plus es el tema del momento en la web, con el creciente número de usuarios elevándose es importante conocer ciertos trucos y tips que serán de mucha utilidad para la nueva generación de pluseros.

Ir conociendo y adaptándose a una nueva red social puede ser un tanto intimidante para algunos usuarios, pero sólo estamos una búsqueda de distancia de lo queremos saber.

Funcionalidades de G+

Es importante tener claro cómo podemos aprovechar los círculos, ya que esto nos permitirá mantener ordenadas nuestra información y nuestra lista de contactos.

Mucha gente incluso utiliza los círculos para guardar información para leer luego, creando un círculo con un único miembro (tú), al ver contenido que te interese lo compartes con el círculo “Para después” y listo! Pero para empezar en la siguiente imagen veremos las principales funcionalidades de G+.

Agregar contactos de Facebook

Una vez que estés usando con familiaridad G+ querrás agregar a tus contactos de siempre para tener con quien conversar, lo primero que se nos viene a la mente es exportar los amigos de Facebook a G+. Inicialmente había una extensión de Chrome Facebook Friend Exporter que hacía este trabajo eficientemente, pero al poco tiempo que se popularizó Facebook la bloqueó.

Pero eso no quiere decir que ya no se pueda hacer, simplemente ahora tienes que hacerlo utilizando tus cuentas de Yahoo! o Hotmail, ya que ambos servicios tienen la opción de extraer tus amigos de Facebook y en G+ puedes agregar contactos de Yahoo! y Hotmail, así que en vez de hacerlo directamente como antes que bloquearan la extensión.

Facebook en G+

Una vez que hayas hecho esto, estoy segura que todavía te costará desapegarte a Facebook y su página principal de noticias, por lo que para solucionar esto ahora hay una extensión Google+Facebook (para Firefox, IE y Chrome), que agregará el stream de Facebook como una pestaña en tu página principal de G+ y desde donde también podrás actualizar tu estado de Facebook.

Pero si no deseas abrir otra pestaña para actualizar tu estado de Facebook existe otra manera interesante de hacerlo desde la misma barra de estado de G+, para esto ingresas a Facebook Mobile en donde aparecerá un correo electrónico que se ha asignado a tu usuario (debes estar logueado a Facebook previamente).

Copias esta dirección y luego creas un nuevo círculo llamado “Facebook”, pegas la dirección de correo, la nombras a tu gusto como “Mi Facebook” y presionas ENTER para agregarlo.

Una vez que hayas hecho esto, ingresas a la página principal de G+ y al momento de insertar texto eliges compartir con tu círculo “Facebook”, de esta manera lo que hayas escrito se actualizará al instante en Facebook.

Con estos trucos y tips ya puedes empezar a aprovechar al máximo tu experiencia en G+ sin tener que extrañar a Facebook.

Descargar Extensión: Google+Facebook

Cada vez son más los usuarios que utilizan Google Chrome para explorar Internet, su rapidez y múltiples funcionalidades son algunas de las características que lo distinguen de los demás navegadores y ahora veremos los atributos secretos de Google Chrome.

Google Chrome cuenta con diversas funciones que pocos conocen, pero de saberlas estoy segura que aumentarían su productividad y mejorarían su experiencia con el navegador. La gente de GuidingTech ha elaborado una lista con geniales funciones de Chrome que no son muy conocidas, el artículo original considera 15, yo he considerado 13 que me parecieron las más importantes.

1. Pin Tab

Excelente función para pestañas que tenemos abiertas constantemente como Facebook o Gmail, haces click derecho en la pestaña y eliges la opción Pin Tab y ésta se reducirá al tamaño del favicon (logo) en la esquina izquierda del navegador.

2. Paste & go/ Paste & search

Esta función permite que al copiar un texto en vez de pegarlo en la barra de navegación con Ctrl + V hacemos click derecho y elegimos Paste and Search, para buscar en Google, de la misma manera si hemos copiado un URL hacemos click en Paste and Go.

3. Descargas Drag & Drop

Cuando descargues archivos puedes arrastrarlos a cualquier ubicación del ordenador, al escritorio u otras carpetas. De esta manera no tendrás problema en ubicar los archivos que hayamos descargado.

4. Página de Recursos

Las herramientas para desarrolladores que se acceden mendiate Ctrl + Shift + I son bastante completas, pero la sección de Recursos es particularmente útil para webmasters y personas que tienen un sitio web, porque permite examinar la velocidad de carga de las páginas, además de otras opciones que valen la pena explorar.

5. Gestor de tareas

Similar al administrador de tareas de Windows (Ctrl + Alt + Supr) Chrome cuenta con un gestor de tareas en el que trata a cada pestaña como un proceso diferente, de manera que si una de ellas nos causa un problema podemos cerrarla desde allí y podemos saber cuánta memoria y recursos de la computadora están consumiendo cada una de las pestañas. Accede al gestor con Shift + Esc.

6. Calculadora en la Barra de Direcciones

La barra de direcciones de Chrome no sólo sirve de barra de búsqueda, sino también de calculadora, sólo debemos tipear la operación que queremos realizar y rápidamente el resultado aparecerá automáticamente.

7. Cambiar el tamaño de las áreas de texto

Muchas veces en las páginas web en la sección de comentarios, por ejemplo, las áreas de texto son incómodas porque si escribimos un texto largo aparece una barra al costado para bajar y subir, pero con Chrome tenemos la opción de agrandar estas áreas fácilmente.

8. Buscar dentro de un sitio desde la barra de direcciones

Si has buscado contenido en una página web ahora puedes hacerlo desde la barra de direcciones, por ejemplo si quiere buscar algo dentro de Facebook, sólo tendrías que tipear “Face…” y presionar Tab para buscar lo que quieras desde la barra.

9. About:memory

Esta opción es perfecta para quienes les gusta estar al tanto de los diferentes procesos que se están ejecutando en el navegador, sólo tienes que tipear About:memory en la barra de direcciones y listo.

10. Accesos directos a aplicaciones

Chrome nos ofrece varias opciones para acceder fácilmente a las páginas que entramos con frecuencia, para ello puedes ingresar a Tools> Create aplication shortcuts y elegir las que deseas, un acceso rápido en el escritorio, en el menú de inicio o un pin tab.

11. Sincronización de datos

Cuando llenamos nuestros navegadores de información, marcadores, extensiones, etc.; es importante contar con herramientas de sincronización para poder acceder a ellos desde otros ordenadores. Sólo debes ingresar a Tools>Preferences e ingresar tu cuenta de Google y listo! los datos se guardarán en línea y se actualizarán desde cualquier PC.

12. Reabrir pestañas

Esta opción permite que no perdamos las pestañas que teníamos abiertas si el navegador se cierra por accidente o porque se haya colgado, ingresa a Tools>Options>Basic y selecciona la opción para reabrir las pestañas.

13. Copiar sólo texto

Cuando copiamos texto de un página web es probable que al pegarla (excepto en el Bloc de Notas) traigan consigo códigos HTML o CSS, por eso ahora Chrome nos permite que sólo peguemos texto utilizando Ctrl + Shift + V en vez del tradicional Ctrl + V.

Definitivamente estas funciones son súper útiles y ayudarán a más de uno en obtener más de Google Chrome.

Lo vimos en: GuidingTech

Alguna vez te has preguntado cómo luciría en una infografía toda tu actividad en Facebook, pues ahora existe un aplicación que permite elaborar un libro con fotos, datos y estadísticas de nuestra actividad en la red social.

Se trata de Social Memories, una aplicación que nos permite elaborar un libro o ebook con los datos de nuestra actividad en Facebook, como fotos de álbumes, gráficos de los contactos más activos, estados con más reacción o feedback, tendencias, etc.

Con esta aplicación podrás tener registrada toda la información sobre tu actividad en Facebook, también puedes ordenar la versión física en papel para que la envíen a tu casa.

En el siguiente vídeo puedes observar cómo funciona la aplicación.

No dejes de probarla y comentarnos tu experiencia.

Página Principal: Social Memories

Lo vimos en: Wwwhatsnew