Personas, empresas, marcas, figuras públicas, políticos y el propio gobierno son usuarios de las redes sociales, por ello deben tener en claro políticas de acción para casos de crisis de imagen o debates públicos, veamos una guía sobre cómo afrontar estas situaciones de manera eficiente.

La gente del blog SocialMedia.net adaptó los procedimientos de emergencia del Air Force Blog Assessement, para crear una especie de manual para emergencia para usuarios de redes sociales de cualquier especie, ya sean comerciales, personales o gubernamentales.

En principio establecen que existen tres pasos indispensables para estar preparados para lidiar con una crisis:

• Detectar: Monitorear conversaciones en redes sociales.
• Evaluar: Examinar el nivel de atención que requiere cada situación.
• Responder: Según las necesidades del caso.

Para lo anterior existen diversas herramientas que ya hemos comentado en publicaciones pasadas, pueden buscarlas en la barra navegación.

Les dejo la imagen con las instrucciones en caso de crisis en redes sociales.

Lo vimos en: SocialMedia.net